Enregistrement via Internet: Foire Aux Questions
Les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’enregistrement via Internet pour les vols Air One .
Qu’est-ce que l’enregistrement via Internet ?
Comment s’effectuer l’enregistrement via Internet ?
Avec quels documents faut-il se présenter à l’aéroport lorsque l’on effectue l’enregistrement via Internet ?
Vers quelles destinations est-il possible d’effectuer l’enregistrement via Internet ?
Quels passagers peuvent effectuer l’enregistrement via Internet ?
Quels passagers ne peuvent pas utiliser le service d’enregistrement via Internet ?
Quand est-il possible d’effectuer l’enregistrement via Internet ?
Quel est le dernier délai pour se présenter à la porte d’embarquement ?
Est-il possible de réimprimer la carte d’embarquement ?
Est-il possible d’effectuer l’enregistrement du bagage au comptoir d’enregistrement en aéroport après avoir procédé à l’enregistrement via Internet ?
Est-il possible de faire des changements ou des annulations de réservation après avoir effectué l’enregistrement via Internet?
Est-il possible d’effectuer l’enregistrement en une seule opération dans le cas des vols avec correspondance ?
Est-il possible d’effectuer l’enregistrement via Internet y compris pour le vol de retour ?
Est-il possible d’effectuer l’enregistrement via Internet si le billet électronique a été acheté dans une Agence de voyage ?
Est-il possible de modifier la place qui a été attribuée?
Qu’est-ce que l’enregistrement via Internet?
L’enregistrement via Internet est tout à fait identique à l’opération d’enregistrement traditionnelle qui a lieu à l’aéroport. La principale différence est que le passager effectue commodément cette opération via Internet, qu’il choisit la place de son choix, imprime sa carte d’embarquement et se présente à l’aéroport directement à la porte d’embarquement d’ici 30 minutes avant le départ du vol.
Comment s’effectuer l’enregistrement via Internet ?
L’enregistrement via Internet se fait en 4 étapes simples:
| Étape 1 |
Se connecter au site Internet www.flyairone.it et accéder à la zone d’Enregistrement via Internet présente dans la page d’accueil. Remplir les champs de données obligatoires de l’interface d’accès en saisissant vos coordonnées: prénom, nom, ville de départ, code de réservation* (PNR), numéro de vol et jour du départ. Sélectionner "Enregistrement".
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Attention: le prénom et le nom doivent être exactement identiques aux informations saisies lors de la réservation.
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| Étape 2 |
L’écran affiche les coordonnées du passager et l’itinéraire réservé. Contrôler la validité de l’itinéraire affiché, sélectionner les passagers pour lesquels l’opération d’enregistrement via Internet doit être effectuée puis cliquer sur “Continuer”. Il est également possible de saisir son code Frequent Flyer pour créditer les Miles en prime si cela n’a pas déjà été effectué au moment de l’achat du vol. Cliquer ensuite sur "Continuer".
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| Étape 3 |
Choisir la place désirée parmi celles disponibles puis cliquer sur "Continuer". |
| Étape 4 |
Si l’opération d’Enregistrement via Internet se termine avec succès, il apparaît alors la copie de la carte d’embarquement sur l’écran. Il est représenté sur une feuille au format A4 deux exemplaires de carte d’embarquement et le reçu passager. Imprimer la page sur une feuille au format A4 et se rendre avec celle-ci directement à la porte d’embarquement à l’aéroport. Attention: ne pas séparer les deux parties de la feuille avant d’avoir franchi les contrôles de sécurité. La partie supérieure de la feuille sera conservée par le personnel chargé de l’embarquement des passagers. En cas de difficultés, contacter le service de Télé enregistrement au numéro 199 20 70 81 (service à tarif spécial).
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Avec quels documents faut-il se présenter à l’aéroport lorsque l’on effectue l’enregistrement via Internet ?
Tous les passagers qui utilisent l’enregistrement via Internet doivent se présenter aux points de contrôle de sécurité et à la porte d’embarquement muni d’une pièce d’identité en cours de validité et de la carte d’embarquement imprimée par le système. Les passagers non munis de pièce d’identité en cours de validité ne seront pas acceptés à bord.
Vers quelles destinations est-il possible d’effectuer l’enregistrement via Internet?
La grille de saisie des données fournit la liste actualisée des aéroports où ce service est disponible.
Quels passagers peuvent effectuer l’enregistrement via Internet ?
Les passagers en possession d’un e-ticket (billet électronique) qui voyagent uniquement avec le bagage à main. Il est autorisé de transporter un seul bagage d’un poids maximum de 8 kg et de dimensions n’excédant pas 115 cm (longueur+hauteur+profondeur). Nous vous invitons à prendre connaissance des Nouvelles règles de sécurité dans les aéroports UE.
Quels passagers ne peuvent pas utiliser le service d’enregistrement via Internet ?
Les passagers qui voyagent avec des bagages à embarquer en soute, les passagers en possession d’un billet traditionnel papier, les mineurs non accompagnés âgés de 12 à 18 ans, les passagers voyageant avec des enfants âgés de moins de 2 ans et tous les passagers qui ont besoin d‘une assistance particulière.
Quand est-il possible d’effectuer l’enregistrement via Internet ?
L’enregistrement via Internet peut être effectué de 24 heures à 2 heures avant l’heure de départ du vol. Une fois passé ce délai, le passager devra se présenter directement à l’aéroport ou utiliser en alternative le service de Télé-enregistrement au numéro 199 20 70 81(service à tarif spécial) jusqu’à 40 minutes avant le départ.
Quel est le dernier délai pour se présenter à la porte d’embarquement ?
Les passagers qui ont effectué l’enregistrement via Internet doivent se présenter à la porte d’embarquement d’ici 30 minutes avant l’heure de départ prévue du vol (45 minutes pour les vols internationaux). Une fois passé ce délai, la réservation peut être annulée et les normes en matière de non-présentation (no-show) sont appliquées.
Est-il possible de réimprimer la carte d’embarquement ?
Oui, en accédant de nouveau au système d'enregistrement via Internet. Il est également possible d’obtenir la réimpression de la carte d’embarquement en se présentant à un comptoir d’enregistrement en aéroport. Les passagers pourront faire l’objet de contrôles d'identité ou de contrôles de sécurité à tout moment.
Est-il possible d’effectuer l’enregistrement du bagage au comptoir d’enregistrement en aéroport après avoir procédé à l’enregistrement via Internet ?
Oui. Les passagers qui utilisent le service enregistrement via Internet et se présentent à l’aéroport avec un bagage à main excédant le poids et/ou les dimensions autorisées, ou bien avec un bagage à mettre en soute, devront se rendre aux comptoirs d’enregistrement traditionnels en aéroport pour la remise du bagage en question. Cette option n'est possible que si le comptoir d'enregistrement est encore ouvert. Les comptoirs d'enregistrement de l’aéroport ferment impérativement 30 minutes avant l’heure de départ prévue du vol (45 minutes pour les vols internationaux).
Est-il possible de faire des changements ou des annulations de réservation après avoir effectué l’enregistrement via Internet ?
Pour effectuer des modification à la réservation après avoir procédé à l’opération d’enregistrement via Internet, il est nécessaire d’appeler le centre d’appels Air One. Dans ce cas, il sera appliqué les normes concernant les changements et/ou annulations prévues par la réglementation tarifaire. Il sera ensuite nécessaire de procéder de nouveau à l'enregistrement.
Est-il possible d’effectuer l’enregistrement en une seule opération dans le cas des vols avec correspondance ?
Oui, mais uniquement si le vol en correspondance est assuré par Air One et si les deux vols ont été réservés sur la même fiche (PNR). Le système affichera à la fin du premier enregistrement le plan des places disponibles sur le vol en correspondance et permettra d’imprimer les deux cartes d’embarquement et le reçu pour le passager correspondant.
Est-il possible d’effectuer l’enregistrement via Internet y compris pour le vol de retour ?
Le service d’enregistrement via Internet en une seule opération sur un voyage aller-retour est temporairement suspendu. Si le vol retour a un horaire de départ programmé dans les 24 heures qui suivent le moment de la consultation du système d’Enregistrement via Internet, il est cependant possible d’accéder à l’application en deux phases distinctes et de réaliser ainsi l’enregistrement via Internet pour chacun des deux trajets.
Est-il possible d’effectuer l’enregistrement via Internet si le billet électronique a été acheté dans une Agence de voyage ?
Oui. Il suffit de saisir correctement toutes les informations demandées.
Est-il possible de modifier la place qui a été attribuée ?
Pour pouvoir changer la place attribuée après avoir terminé l’opération d’enregistrement via Internet, veuillez appeler le centre d’appels Air One ou vous rendre aux comptoirs d’enregistrement de l’aéroport.
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