La Compagnie

	Mission
	Profil de l’entreprise
	Qualité
	Management
	Partenaires
	Code éthique
	Air One CityLiner
	Air One Executive

Politique pour la qualité Objectifs pour la qualit Certification

Politique pour la qualit

La Direction Air One souhaite réaliser une entreprise où l’attention accordée au client/passager et à l’amélioration continue de l’efficacité des procédés d'entreprise, constituent sa marque de fabrique distinctive au sein d'un marché fortement compétitif.

	le rôle central du client/passager;
	la culture de la qualité à tous les niveaux de l’organisation;
	l’amélioration continue de la qualité dans les services proposés;
	l'amélioration continue de l’efficacité et de l’efficience des procédés;
	la protection de l’environnement, la tutelle de la sécurité publique, la santé et la sécurité des travailleurs.

Air One vise donc à:

	agir en respectant les normes et les lois nationales et internationales en vigueur pour le secteur d'activité de l'entreprise;
	poursuivre l’amélioration continue des résultats obtenus en traduisant les recommandations des normes UNI EN ISO 9001:2000 dans la pratique et par des procédures opérationnelles;
	augmenter le niveau de satisfaction de la clientèle/du passager en traduisant ses besoins et attentes en exigences de procédé;
	tenir sous contrôle la qualité des services offerts grâce à des activités systématiques de surveillance et de mesure des procédés et des produits qui en découlent;
	améliorer l’efficacité et l’efficience interne par le recours aux meilleures procédures opérationnelles et d’organisation (best practice) présentes sur le marché;
	mesurer les performances du Système de Gestion de la Qualité moyennant l’analyse des données et des informations de retour du système de feedback de l’entreprise;
	maintenir et développer le savoir-faire grâce à l’activité de formation et de mise à niveau;
	promouvoir la participation des ressources humaines par le biais de rencontres et de sessions de sensibilisation sur l’importance de chaque activité en vue de la réalisation des objectifs;

Annuellement, dans le cadre des activités de pertinence, il est prévu la définition d'objectifs spécifiques pour le Management de l'entreprise corrélés aux responsabilités assumées et à la contribution de chacun concernant les objectifs généraux de l’entreprise.